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SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 認定 C-C4H56I-34 試験問題 (Q47-Q52):

質問 # 47
You are rolling out SAP Service Cloud Version 2 to multiple countries. Which of the following must be completed for each different country? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Maintain exchange rate
B. Enable country/region
C. Select country theme
D. Maintain organizational units

正解：A、B

解説：
For multi-country rollouts:
* Enable Country/Region (A): Required to activate locale-specific settings (e.g., formats, legal requirements).
* Maintain Exchange Rate (B): Essential for financial transactions in local currencies.
Why other options are incorrect:
* C. Maintain Organizational Units: Can be global or reused across countries.
* D. Select Country Theme: Optional for UI customization, not mandatory.
References:
* SAP Implementation Guide: "Multi-Country Configuration".

質問 # 48
Which actions are necessary to use installed bases in cases? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. An active service contract must be added to the installed base.
B. A customer needs to be assigned to the installed base.
C. The installed base must be set to active status.
D. At least one registered product must be assigned to the installed base.

正解：B、D

解説：
An installed base is a hierarchical arrangement of products that are located or installed at a customer's location. To use installed bases in cases, you need to perform the following actions:
Assign a customer to the installed base. This is done by adding the customer as an involved party in the installed base header. The customer is the owner of the installed base and the products within it.
Assign at least one registered product to the installed base. This is done by adding the registered product as an item in the installed base hierarchy. A registered product is an instance of a product that is associated with a specific customer. You can also assign products and functional locations (also known as installation points) to the installed base hierarchy. References = Using an Installed Base, Using Installed Bases and Registered Products, Explaining How to Provide Expedited Service, Set Up Guide for SAP Service Cloud Version 2 To effectively use installed bases in cases within SAP Service Cloud Version 2, it is necessary that "A customer needs to be assigned to the installed base," which links the installed base to a specific customer account, providing a clear context for service and support activities. Additionally, "At least one registered product must be assigned to the installed base" to define the scope of products or equipment covered under the installed base, enabling targeted and relevant service actions based on the specific products included.

質問 # 49
You have configured the Service Level Agreements and their determination rules, but they are not derived in the case. Which of the following could be a reason for this? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Service Level Agreements are not configured in fine-tuning.
B. Service Level Agreements are not activated as a service.
C. A workflow rule was not scheduled to trigger the determination.
D. The determination rules have been configured, but not activated.

正解：B、D

解説：
Reasons SLA determination may fail:
* A. SLAs Not Activated as a Service: SLAs must be explicitly activated under "Service Activation" in the system.
* C. Rules Not Activated: Determination rules require activation post-configuration to take effect.
Why other options are incorrect:
* B. Fine-Tuning Configuration: Adjusts existing rules but does not enable SLA derivation.
* D. Workflow Rule Scheduling: SLAs are determined automatically via rules, not workflow triggers.
References:
* SAP Service Cloud Guide: "SLA Activation and Rule Configuration".

質問 # 50
Which milestone can you use for service levels?

A. Warranty validity
B. Created-on date
C. Initial review date
D. Status

正解：C

解説：
For service levels in SAP Service Cloud Version 2, the "Initial review date" is a significant milestone that can be used to track and manage service commitments. This milestone marks the scheduled date for an initial evaluation or review of the service provided, ensuring that service level agreements (SLAs) are being met and that any issues are identified and addressed in a timely manner. This helps in maintaining high service standards and customer satisfaction.

質問 # 51
What can the categories in the service catalog be used for? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Business role assignment
B. Case responsibility determination
C. Service level determination
D. A filter option for the case summary
E. To control validity of the service catalog

正解：B、C、D

解説：
Service catalog categories are used for:
* B. Service Level Determination: Maps categories to specific SLAs (e.g., priority, response time).
* C. Filter in Case Summary: Organizes cases by category for reporting and analysis.
* E. Case Responsibility Determination: Routes cases to teams/agents based on category expertise.
Why other options are incorrect:
* A. Validity Control: Managed via validity periods, not categories.
* D. Business Role Assignment: Governed by roles/organizational units, not categories.
References:
* SAP Help Portal: "Service Catalog Use Cases".

質問 # 52
......

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